মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করা এখন আর শুধু নতুন একটি সিম কার্ড কেনার বিষয় নয়। কারণ একটি নম্বরের সঙ্গে যুক্ত থাকে ব্যক্তিগত যোগাযোগ, ব্যাংক হিসাব, মোবাইল ব্যাংকিং, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমসহ অসংখ্য গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট। দীর্ঘদিন ধরে একই নম্বর ব্যবহার করলে পরিচিতজনদের সঙ্গে যোগাযোগ বজায় রাখার পাশাপাশি বিভিন্ন ডিজিটাল সেবা ব্যবহারেও সুবিধা হয়। আবার কিছু মোবাইল অপারেটর দীর্ঘদিনের গ্রাহকদের জন্য বিশেষ অফার, ছাড় কিংবা বাড়তি সেবা দিয়ে থাকে। ফলে একই নম্বর দীর্ঘদিন ব্যবহার করার মাধ্যমে গ্রাহকরা কী কী সুবিধা পেতে পারেন, তা জানা অনেকের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ।
বাংলাদেশে গ্রামীণফোন, রবি, বাংলালিংক ও টেলিটকের মতো মোবাইল অপারেটরগুলোর গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন ধরনের আনুগত্যভিত্তিক বা লয়্যালটি প্রোগ্রাম রয়েছে। এসব কর্মসূচিতে গ্রাহকের নেটওয়ার্ক ব্যবহারের সময়কাল, মাসিক খরচ এবং সেবার ধরন বিবেচনা করে বিশেষ সুবিধা দেওয়া হতে পারে। তবে শুধু একটি নম্বর দীর্ঘদিন চালু রাখলেই সব অপারেটরের কাছ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাড়তি সুবিধা পাওয়া যায় না। কোন অপারেটরের কী শর্ত রয়েছে, সেটিও জানা জরুরি।
একই নম্বর দীর্ঘদিন ব্যবহারের সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো ব্যক্তিগত ও পেশাগত যোগাযোগের ধারাবাহিকতা বজায় রাখা। দীর্ঘদিনের নম্বরটি সাধারণত আত্মীয়স্বজন, বন্ধু, সহকর্মী, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান ও বিভিন্ন সেবাদাতার কাছে পরিচিত থাকে। নম্বর পরিবর্তন করলে এসব জায়গায় নতুন নম্বর জানাতে হয়। অনেক সময় পুরোনো নম্বরের সঙ্গে যুক্ত গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগ হারিয়ে যাওয়ার আশঙ্কাও থাকে। বিশেষ করে ব্যবসায়ী, চাকরিজীবী, সাংবাদিক, ফ্রিল্যান্সার কিংবা অনলাইনভিত্তিক কাজ করেন এমন ব্যক্তিদের জন্য দীর্ঘদিনের পরিচিত নম্বর ধরে রাখা বেশ সুবিধাজনক।
ব্যাংকিং ও আর্থিক সেবার ক্ষেত্রেও একই নম্বর ব্যবহার গুরুত্বপূর্ণ। ব্যাংক হিসাব, মোবাইল আর্থিক সেবা, লেনদেনের সতর্কবার্তা এবং ওয়ান টাইম পাসওয়ার্ড বা ওটিপি পাওয়ার জন্য অনেক গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট নম্বর ব্যবহার করেন। নম্বর পরিবর্তন করলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানে নতুন নম্বর নিবন্ধন বা হালনাগাদ করতে হয়। কোনো প্রতিষ্ঠানে নম্বর পরিবর্তনের তথ্য সময়মতো আপডেট না হলে লেনদেনের বার্তা, নিরাপত্তা সংকেত বা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের কোড পেতে সমস্যা হতে পারে। একইভাবে ফেসবুক, ই-মেইল ও অন্যান্য অনলাইন অ্যাকাউন্টে পুরোনো নম্বর যুক্ত থাকলে সেটি পরিবর্তনের আগে নতুন নম্বর যাচাই করে নেওয়া প্রয়োজন।
দীর্ঘদিন একই অপারেটরের গ্রাহক থাকলে কিছু ক্ষেত্রে লয়্যালটি সুবিধাও পাওয়া যায়। উদাহরণ হিসেবে গ্রামীণফোনের জিপি স্টার কর্মসূচির কথা বলা যায়। প্রতিষ্ঠানটির প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, গ্রাহকের নেটওয়ার্কে থাকার সময়কাল এবং টানা তিন মাসের গড় ব্যবহারের ভিত্তিতে সিলভার, গোল্ড, প্লাটিনাম ও সিগনেচার—এ ধরনের স্তর নির্ধারণ করা হয়। উচ্চতর স্তরের গ্রাহকরা বিনামূল্যে সিম প্রতিস্থাপন, অভিযোগের ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার, বিশেষ গ্রাহকসেবা এবং নির্দিষ্ট পার্টনার প্রতিষ্ঠানে ছাড়ের মতো সুবিধা পেতে পারেন। তবে এসব সুবিধা পেতে শুধু দীর্ঘদিনের গ্রাহক হলেই হবে না; নির্দিষ্ট ব্যবহারের শর্তও পূরণ করতে হয়।
বাংলালিংকেরও গ্রাহকদের জন্য লয়্যালটি কর্মসূচি রয়েছে। তাদের প্রকাশিত কর্মসূচিতে নেটওয়ার্কে থাকার সময়কাল এবং সাম্প্রতিক ব্যবহারের পরিমাণ বিবেচনায় বিভিন্ন স্তরের সুবিধা দেওয়ার কথা উল্লেখ রয়েছে। নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করলে গ্রাহক কয়েন সংগ্রহ ও ব্যবহার এবং পার্টনার প্রতিষ্ঠানের অফার পেতে পারেন। এ ছাড়া নির্দিষ্ট প্যাক নিয়মিত কেনা বা দীর্ঘমেয়াদি প্যাক ব্যবহারের ক্ষেত্রেও অপারেটরভেদে বাড়তি ডেটা বা অন্যান্য বোনাস পাওয়া যেতে পারে। তবে অফার, যোগ্যতা ও সুবিধার পরিমাণ সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে।
একই নম্বর দীর্ঘদিন ব্যবহারের আরেকটি সুবিধা হলো প্রয়োজন হলে অপারেটর পরিবর্তন করেও নম্বরটি ধরে রাখা যায়। বাংলাদেশের টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসির চালু করা মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি বা এমএনপি সেবার মাধ্যমে গ্রাহক নিজের বর্তমান নম্বর অপরিবর্তিত রেখে অন্য অপারেটরের সংযোগ নিতে পারেন। অর্থাৎ কোনো এলাকায় বর্তমান অপারেটরের নেটওয়ার্ক দুর্বল হলে কিংবা অন্য অপারেটরের সেবা ভালো মনে হলে নতুন নম্বর নেওয়ার প্রয়োজন নেই। নম্বরটি একই রেখে অপারেটর পরিবর্তনের সুযোগ রয়েছে।
তবে দীর্ঘদিনের নম্বর ধরে রাখতে হলে সেটি সচল রাখাও জরুরি। দীর্ঘ সময় ব্যবহার না করলে বা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংযোগ সক্রিয় না রাখলে সিম বন্ধ হয়ে যেতে পারে এবং পরবর্তী সময়ে নম্বরটি অন্য গ্রাহকের কাছে পুনরায় বরাদ্দ হতে পারে। বিটিআরসির নির্দেশনা অনুযায়ী, ১১ মাস বা তার বেশি সময় অব্যবহৃত থাকা নম্বর পুনর্ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় নেওয়া যেতে পারে। সাধারণত এ ক্ষেত্রে ৩০ দিনের নোটিশ দেওয়ার বিধান রয়েছে। তাই গুরুত্বপূর্ণ নম্বর দীর্ঘদিন ধরে রাখতে নিয়মিত ব্যবহার, প্রয়োজনমতো রিচার্জ এবং অপারেটরের পাঠানো নোটিশের দিকে নজর রাখা উচিত।
একই সঙ্গে নম্বরের নিরাপত্তার বিষয়টিও গুরুত্ব দিতে হবে। দীর্ঘদিনের নম্বরের সঙ্গে ব্যাংকিং, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ও ব্যক্তিগত তথ্য যুক্ত থাকায় সিম হারিয়ে গেলে বা অন্য কারও হাতে চলে গেলে ঝুঁকি তৈরি হতে পারে। সিম হারানো বা নষ্ট হলে দ্রুত অপারেটরের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে সংযোগ বন্ধ বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা নেওয়া উচিত। পাশাপাশি নম্বরটি নিজের জাতীয় পরিচয়পত্রের বিপরীতে নিবন্ধিত কি না, সেটিও নিশ্চিত করা প্রয়োজন।
সব মিলিয়ে, একই মোবাইল নম্বর দীর্ঘদিন ব্যবহার করলে যোগাযোগের ধারাবাহিকতা, ব্যাংকিং ও অনলাইন অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা এবং কিছু অপারেটরের বিশেষ গ্রাহকসেবা পাওয়ার সুযোগ তৈরি হয়। তবে লয়্যালটি সুবিধা পাওয়ার বিষয়টি অপারেটরভেদে আলাদা এবং অনেক ক্ষেত্রে ব্যবহারের পরিমাণের ওপর নির্ভরশীল। তাই শুধু পুরোনো নম্বর ধরে রাখাই নয়, সেটি সচল ও নিরাপদ রাখাও জরুরি। আর অপারেটরের সেবা পরিবর্তন করতে চাইলে নম্বর হারানোর ভয় না পেয়ে এমএনপি সুবিধা সম্পর্কে জেনে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন গ্রাহকরা।